Россия, 127549
г. Москва, ул. Пришвина, д. 8, корп. 2
+7 (495) 514-14-10
+7 (495) 514-14-11 (факс)
project@r-style.com

<%BANNER[below_menu_ru]%>

Аутсорсинг услуг ЦОД

Для обеспечения качественной поддержки объектов ЦОД (Оборудование может располагаться как в ЦОД-е Заказчика так и ЦОД R-Style) необходимо сконцентрировать группу поддержки, обладающую компетенцией во всех ИТ-решениях ,используемых в ЦОД-е. Компания R-Style обладает различными компетенциями по облуживанию инженерной, ИТ инфраструктуры ЦОД. Мы готовы обслуживать как все объекты и системы ЦОД, так и только те, для которых не хватает ресурсов внутренней ИТ-службы.

R-Style предлагает услуги по обслуживанию объектов ЦОД(OLA):

Бизнес-приложении.
СУБД.
Кластеров.
Служб каталогов.
Терминальных служб.
Операционных систем.
Виртуальных инфраструктур.
Оборудования ЦОД(серверы, системы хранения, ленточные устройства, активное сетевое оборудование).
Инженерные системы ЦОД(видео наблюдение, пожаротушение, кондиционирование, гарантированное энергоснабжение.)

Состав услуг:

Прием обращений пользователей, их классификация, маршрутизации и контроль исполнения.

Консультирование пользователей.

Устранение инцидентов в режиме 24х7.

Выполнение типовых запросов на обслуживание.

Идентификация проблем (корневых причин инцидентов).

Формирование предложений по внесению изменений с целью устранения корневых причин инцидентов.

Поддержание в актуальном состоянии сведений об инфраструктуре(учет ИТ-актовов).

Мониторинг объектов (управление производительностью и доступностью).

Patch Management.

Соответствие оказываемых услуг правилам ИБ предприятия.

За всеми объектами ИТ-инфраструктуры ведется круглосуточное наблюдение системой мониторинга, что позволяет оперативно реагировать на инциденты в ИТ-инфраструктуре, быстрее производить диагностику и выявлять аномальные отклонения состояния ИТ-инфратруктуры, которые возможно приведут к нарушению работы сервиса. Средство автоматизации эксплуатационных процессов компании R-style обеспечивает контроль сроков выполнения работ, маршрутизацию и эскалация обращений, хранение сведений об ИТ-инфраструктуре и базу данных готовых решений для известных ошибок.

Результат:

Концентрация на профильных направлениях деятельности (избавление от рутины).
Обеспечение работы объектов ЦОД с необходимым качеством.
Решение проблемы нехватки высококвалифицированных ИТ-специалистов.
Снижение общей стоимости владения (ТСО).
Прозрачность затрат на ИТ.
Финансовые гарантии в случае ухудшения качества ИТ-сервиса (страховка).
Возможность точно спланированные затраты.
Гибкость предоставляемых услуг и их объема

Страница распечатана с www.www.r-style.com
10:15 18.05.2012