Сервисное обслуживание оборудования

Компания R-Style предоставляет комплекс услуг послепродажного обслуживания оборудования:

• Прием обращений пользователей, их классификация, маршрутизации и контроль исполнения.
• Консультирование пользователей.
• Устранения сбоев оборудования.
• Доставка оборудования.
• Замена запчастей.
• Проведение плановых профилактических работ.
• Мониторинг состояния оборудования.
• Обновление микрокодов.
• Формирование предложения для модернизации оборудования.

Указанные работы осуществляются круглосуточно на месте установки оборудования. Данные мероприятия по поддержке выполняют сотрудники R-Style, имеющие многолетний опыт обслуживания техники, прошедшие обучение в сервисных центрах производителя оборудования. Так же компания R-Style имеет тесные связи с производителями оборудования, которые позволяют эскалировать неизвестные проблемы и получать запасные комплекты для осуществления ремонта. Данные услуги доступны для Заказчиков на все территории РФ. Общее число центов – 169. Процессы поддержки спроектированы в соответствии с ведущими мировыми практиками ITIL/ITSM.

Результат:

• Фиксированное время восстановления оборудования после отказа.
• Сокращение количества отказов.
• План мощностей.