Аутсорсинг ИТ-сервисов типового офиса

Для организаций малого и среднего бизнеса компания R-Style разработала комплексный набор ИТ-услуг – «Типовой ИТ-офис».

В состав данного пакета входит обслуживание стандартных объектов ИТ-инфраструктуры и телефонии:

• Почтовая система MS Exchange Server.

• Служба печати.

• Файловое хранилище.

• Портал MS SharePoint Server.

• Доступ в интернет.

• Система управления предприятием (1С).

• Рабочие место.

• Телефония (МИНИ_АТС).

• Оборудование локальной вычислительной сети(LAN).

Состав услуг:

Прием обращений пользователей, их классификация, маршрутизации и контроль исполнения.

Консультирование пользователей.

Устранение инцидентов в режиме 24х7.

Выполнение типовых запросов на обслуживание.

Идентификация проблем (корневых причин инцидентов).

Формирование предложений по внесению изменений с целью устранения корневых причин инцидентов.

Поддержание в актуальном состоянии сведений об инфраструктуре(учет ИТ-актовов).

Мониторинг объектов (управление производительностью и доступностью).

Patch Management.

Соответствие оказываемых услуг правилам ИБ предприятия.

Работники R-style в процесс оказания услуг стремятся максимальное количество работ выполнять удаленно, так как это позволяет более эффективно использовать рабочее время (тем самым снизить стоимость услуг) и увеличить скорость устранения нештатных ситуаций. В случаях, где для выполнения работ необходимо присутствие инженера на месте установке оборудования, используются ресурсы общероссийской сети сервисных центров Группы компании R-Style, расположенных на всей территории РФ, количество которых составляет 169 штук.

 

Результат:

• Концентрация на профильных направлениях деятельности (избавление от рутины).

• Обеспечение работы информационных систем с необходимым качеством.

• Решение проблемы нехватки высококвалифицированных ИТ-специалистов.

• Снижение общей стоимости владения (ТСО).

• Прозрачность затрат на ИТ.

• Финансовые гарантии в случае ухудшения качества ИТ-сервиса (страховка).

• Возможность точно спланированные затраты.

• Гибкость предоставляемых услуг и их объема.