Техническая поддержка и консультирование

Услуги по комплексной поддержке ИТ-инфраструктуры Заказчика также включают в себя установку, инсталляцию и конфигурацию рабочих станций в случае их замены или модернизации в соответствии с существующими регламентами и распоряжениями Заказчика. Установка дополнительного прикладного ПО в соответствии с имеющимися регламентами и распоряжениями Заказчика. Проведение мероприятий по диагностике и лечению зараженных компьютерного оборудования имеющимися средствами антивирусной защиты, согласно регламентам и распоряжениям Заказчика. Перенос и архивирование информации пользователей в случае проведения инсталляционных работ или замены рабочих станций по заданиям Заказчика. Оказание консультаций пользователям Заказчика по использованию технических средств, стандартного ПО и работе с сетевыми ресурсами в соответствии с действующими регламентами и инструкциями.

Осуществляется диагностика, тестирование и технологическое сопровождение парка ПК (сканирование и дефрагментация дисков, восстановление первоначальных установок, замена локальных паролей на доступ в ПК), подготовка, установка и подключение компьютеров и проекторов при подготовке к проведению презентаций в офисе Заказчика, подключение и настройка дополнительного периферийного оборудования к рабочим станциям и ноутбукам пользователей, демонтаж, перенос и монтаж компьютеров пользователей при перемещении рабочих мест. Исполнитель осуществляет контроль соблюдения требований регламента Заказчика по использованию пользователями программного и аппаратного компьютерного обеспечения, а также периферийного оборудования.

Исполнитель может при необходимости предоставлять бригаду дополнительных инженеров для решения плановых трудоемких задач.

Третьей линии поддержки обеспечивается обслуживание сетевого и серверного оборудования Заказчика. Устранение технических проблем и выполнение заявок пользователей (выходящих за пределы компетенции первой линии поддержки) в корпоративной информационной системе заказчика. Осуществляется поддержка серверных программных компонентов, установленных у Заказчика, а также систем информационной безопасности Заказчика. Инженеры второй линии поддержки проводят обслуживание программно - аппаратных систем телекоммуникации Заказчика, занимаются решением проблем и выполняют сервис средствами удаленного администрирования, а при невозможности решить проблему удаленно, обеспечивает выезд инженера к Заказчику. Также в их зону ответственности входит поддержка веб-сервисов и/или иных сервисов доступных для внешних пользователей.