Техническое консультирование

Решаемые задачи

Организации малого и среднего бизнеса часто испытывают необходимость в получении оперативной и высококвалифицированной консультации в области ИТ-технологий. Содержание штата сертифицированных экспертов по всем направлениям ИТ целесообразно лишь крупным компаниям, для которых данный вид деятельности является основным, для остальных же такой подход является экономически не выгодным.
Компания R-Style предлагает свою базовую программу по технической поддержке. Данная программа при невысокой стоимости позволяет консолидировать усилия внутренних специалистов компании-клиента и экспертов Компании R-Style для решения вопросов любой сложности и масштаба.

Потребители

Средний и малый бизнес, основная деятельность которого не связана с ИТ-технологиями.

Аппаратная платформа

Cisco Systems, Avaya, Nortel, 3Com, D-Link, Allied Telesyn, HP, IBM, Sun Microsystems, Dell. Intel.

Программная платформа

Microsoft, Linux, IBM, HP, Novell, Lotus, Oracle.

Функциональные возможности

•  техническое консультирование
•  удаленная техническая поддержка

Базовая программа технической поддержки Компании R-Style включает в себя услуги по удаленному консультированию оператором-инженером. В случае необходимости решения сложных вопросов возможно привлечение высококвали-фицированных специалистов по необходимым направлениям.

Прием заявок на техническое обслуживание осуществляется по средствам электронной почты и телефонного центра обслуживания клиентов. При необходимости Компания R-Style может предложить и другие виды связи для организации консультирования. Для региональных заказчиков звонок в центр обслуживания может быть бесплатным.

Сертифицированные специалисты высокого уровня осуществляют консультации по двум направлениям:

• техническое консультирование пользователей по основным вопросам работы в программах MS Office, Linux, Novell, Oracle, Lotus, Citrix (терминальные решения)
• технические консультации системных администраторов и ИТ-специалистов заказчика по вопросам администрирования широкого спектра систем

Техническая поддержка заключается в предоставлении различного рода консультаций по вопросам эксплуатации аппаратного и программного обеспечения и модернизации оборудования заказчика. Также может предоставляться оценка технических решений, заключающаяся в исследовании предложенного заказчиком решения и предоставлении заключения об экономических выгодах от внедрения и его целесообразности. В частности, могут предоставляться несколько решений. В данном случае проводится анализ и мотивированный выбор одного из них.

В качестве дополнения к базовой программе поддержки Компанией R-Style могут проводиться разовые заказы - выезд технических специалистов на объект, ремонт вышедшего из строя оборудования, установка и настройка программного обеспечения заказчика. Данные работы осуществляются Компанией R-Style как дополнение в рамках договора или на подрядной основе.

Эффект от внедрения

•  оптимизация работы ИТ-инфраструктуры
•  снижение расходов на эксплуатацию
•  снижение рисков отказа оборудования, взлома информационной системы, потери данных
•  повышение эффективности работы за счет внедрения решений, основывающихся на передовых ИТ-технологиях