Создание и организационно-технологическая поддержка Call-центра

• Описание услуги «Call-центр»

бесплатный многоканальный телефон Службы технической поддержки, прием и регистрация запросов оператором Службы технической поддержки в системе управления запросами

Уровень обслуживания:

с 9-00 до 18-00 ежедневно кроме выходных и праздничных дней

• Описание услуги «Поддержка пользователей»

устранение инцидентов и консультации пользователей техническим специалистом Исполнителя уровнем не ниже MCP  удаленно при помощи средств удаленного управления рабочими станциями или с выездом на площадку Заказчика при необходимости

• Описание услуги «Стандартные запросы на обслуживание»

установка нового рабочего места, установка антивирусного ПО на рабочее место пользователя, установка и настройка прикладного ПО на рабочем месте пользователя, установка нового офисного оборудования (принтер, телефон, факс и т.п.) техническим специалистом Исполнителя уровня не ниже MCP  

• Описание услуги «Нестандартные запросы на обслуживание»

Выполнение запросов, не указанных ранее, а также всех запросов, касаемых настройки и установки серверного, телекоммуникационного оборудования и обслуживания СКС. Запросы выполняются техническими специалистами Исполнителя уровнем не ниже MCP

• Описание услуги «Выезд»

Выезд технического специалиста на площадку Заказчика. Время работы технического специалиста оплачивается отдельно.