Техническая поддержка

О Службе

Служба технической поддержки компании R-Style предоставляет Заказчикам комплекс высококачественных и высокотехнологичных сервисных услуг в соответствии с договорами на обслуживание, неотъемлемой частью которых является соглашение об уровне услуг (SLA).

Что необходимо знать для обращения в Службу технической поддержки:

Для подачи запроса необходимо позвонить по телефону Службы технической поддержки или написать электронное письмо. В запросе требуется отразить следующую информацию:

• Вашу фамилию и имя.
• Наименование организации, в которой Вы работаете.
• Ваш адрес.
• Номер телефона, по которому с Вами можно связаться.
• Ваш Email.
• Номер договора.
• Наименование и серийный номер оборудования (в случае проблемы с аппаратным обеспечением).
• Наличие гарантийного талона на оборудование с отметкой о продаже и действующим сроком гарантии.

Если запрос был сделан по телефону, то оператор регистрирует запрос и сообщает пользователю уникальный номер запроса, который необходимо будет использовать при последующем обращении в Службу для уточнения статуса и хода выполнения Вашего запроса.

Если запрос был сделан по электронной почте, то после получения Службой письма, пользователю автоматически высылается письмо с подтверждением получения запроса и присвоения данному запросу уникального номера.

Уникальный номер запроса необходимо будет использовать при последующем обращении в Службу для уточнения статуса и хода выполнения запроса.

Почему Ваше обращение может быть отклонено:

• Предоставлена неверная или неполная информация.
• У Вас отсутствует сервисный договор (в этом случае обслуживание осуществляется авторизованными сервисными центрами производителя оборудования).
• Срок действия договора истек.
• Нарушены условия эксплуатации оборудования, рекомендованные производителем.
• Обращение инициировано неавторизованным лицом Заказчика.

Контактная информация и время работы:

Телефон: +7 (495) 788-7266 (многоканальный)
E-mail: Support@R-Style.com
Время работы: 9:00-18:00, кроме выходных и праздничных дней