Руководитель сервисных проектов

• Участие в проектировании и внедрении сервисных процессов: планирование услуг, управление уровнем услуг
• Управление подрядчиками по сервисным проектам
• Выявление потребностей Заказчика в новых услугах
• Поддержание взаимоотношений с Заказчиками
• Контроль сроков и качества предоставления услуг
• Участие в процедуре передачи проекта на сервисное обслуживание
• Создание и поддержание в актуальном состоянии сервисной документации: ТКП, сервисные договора, SLA/OLA и спецификации
• Взаимодействие с производственными подразделениями и планирование необходимых ресурсов для новых услуг
• Контроль процедур эскалации по сервисным договорам
• Предоставление Заказчику регулярной отчетности по услугам
• Взаимодействие с Департаментом продаж, по продвижению новых/текущих услуг
• Взаимодействие с Заказчиком по оперативным вопросам поддержки услуг

• Хорошие знания ITIL / ITSM (желательно сертификация, профильное обучение);
• Понимание принципов работы процессной модели и систем класса Service Desk;
• Умение работать в команде, выстраивать отношения с представителями заказчика;
• Умение вести переговоры, презентации, аргументировано отстаивать свою точку зрения;
• Широкая техническая эрудиция (наличие знаний в смежных технических ИТ областях);

• Опытный пользователь MS Office (вкл. Power Point, Visio);
• Владение MS Project или аналогичными средствами планирования.

• График работы 09:00 -18:00 либо с 10:00 до 19:00
• Соблюдение ТК РФ
• Заработная плата - по результатам собеседования
• Профессиональное обучение и развитие
• Месторасположение  - СВАО /м. Бибирево/